Ersatzteilservice

Hat Ihr Hund 3 blaue Caballeros im Garten vergraben oder der Sohn mit einer Regel gebadet?
Kein Problem! Schreiben Sie uns einfach, welche Teile Sie vermissen und Sie erhalten soweit vorhanden schnellstmöglich Ersatz.

Schicken Sie uns für eine Ersatzteilbestellung bitte einen Brief

mit Ihrem genauen Anliegen auf einem kurzen Schreiben.
Dabei reicht ein Satz völlig aus. Benennen Sie die gewünschten Teile bitte entsprechend ihrer Bezeichnung in der Spielregel.
mit Ihrer Adresse auf diesem Schreiben.
Fehlende Adressen sind die häufigste Ursache dafür, dass wir Anfragen nicht bearbeiten können. Die Absenderadresse auf dem Kuvert reicht nicht aus! Wir wollen uns auf das Wesentliche konzentrieren: Ihr Anliegen. Den Umschlag werfen wir dabei einfach weg.
mit dem erforderlichen Portobeitrag in bar (siehe unten).
Nach unseren bisherigen Erfahrungen stellt dies kein Problem dar. Münzen sollten dabei allerdings mit einem Streifen Tesafilm auf dem Brief fixiert werden. Scheine bitte nicht festkleben!
Zudem können wir unseren Nachbarn damit die lästige Suche nach deutschen Briefmarken und unseren Postlern den Umgang mit lästigen internationalen Portoscheinen ersparen.
Zahlung per Überweisung oder Rechnungsstellung ist nicht möglich!

und

ohne Rückumschlag
Entgegen dem Hinweis auf den älteren Antwortpostkarten, ist die Zusendung eines DIN A5 Umschlages nicht nötig. Wir verwenden je nach Anforderung das passende Kuvert.
ohne von Haustieren zerbissene Teile als Beweis. Bitte! Ich mag Hunde (und inzwischen auch Katzen), aber ich kenne den Ihrigen nicht und möchte auch nicht in sein Futter fassen.
Briefe mit vorverdautem Inhalt werden weggeworfen und nicht bearbeitet oder beantwortet.

an
Hans im Glück Verlag GmbH
Birnauerstr. 15
80809 München

Kosten

Der erforderliche Bearbeitungs- und Portobeitrag Ihrerseits beträgt 1€ pro Spiel, für das Material angefordert wird.
Ein Beispiel zur Verdeutlichung:
- 5 Landschaftskärtchen und 4 Gefolgsleute für Carcassonne: 1€
- 1 Kartensatz für Manhattan: 1€
- 5 Pyramiden, 10 Bauern und 3 Provinzkarten für Amun Re: 1€
- macht insgesamt: 3€
Für zusätzliches Carcassonnematerial, wie Blankobögen(max. 5 Stück= 60 Kärtchen) oder Figurensätze (1 Gefolgsmann pro Farbe oder alle Figuren einer Farbe), müssen wir leider um 1€ pro Bogen oder Satz bitten, um die Anfragen im Rahmen zu halten.
Dieser Betrag entspricht nicht immer dem tatsächlichen Porto. Es handelt sich um einen Mittelwert, durch den wir auch teurere Sendungen mitfinanzieren.
Wir bereichern uns nicht heimlich an dem Euro...versprochen!

Umfang und Verfügbarkeit

Wir haben von fast allen unseren Spiele ausreichend Ersatzmaterial vorrätig bzw. können dieses nachbestellen. Eine Liste von nicht mehr verfügbaren Ersatzteilen finden Sie hier und links im Menü.
Wir können und wollen keine kompletten Spiele ersetzen.
Natürlich können auch ganze Spiele verloren oder kaputt gehen, das ist sehr schade, aber derartige Forderungen sprengen leider den Rahmen eines Ersatzteilservices. Um diesen aufrecht erhalten zu können, müssen wir zu umfangreiche Anfragen ablehnen.
Spieleschachteln sind wegen ihrer Größe leider im Versand sehr teuer. Da das Porto den Materialwert bei Weitem übersteigt, müssen wir die Verpackung vom Ersatzteilservice ausnehmen.
Aus bereits genannten Gründen ist die Abgabe der Blankokartensätze auf 5 Stück pro Anfrage begrenzt. Ein Blankobogen besteht aus 12 Kärtchen und reicht aus, um ein Exemplar des Flusses zu basteln.

Rückfragen

Normalerweise versenden wir die Ersatzteile innerhalb von zwei Wochen. Allerdings sind auch wir auf Materialnachschub angewiesen. Gelegentlich kann es hier zu Engpässen kommen und die Ersatzteillieferung etwas verzögern.
Also: Keine Panik! Sollten Sie eine Lieferung nicht schnell genug erhalten, fragen Sie bitte einfach unter service(at)hans-im-glueck.de nach.